POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - VIVA OUT
E-mail para contato: [email protected]
TROCAS
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a troca de um produto.
Condições para Troca:
- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de manual, acessórios e sem sinais de mau uso.
- Será realizada uma análise pela nossa equipe responsável ao receber o produto em nosso estoque. O prazo para retorno dessa análise é de até 4 dias úteis.
- Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Prazo para Conclusão:
O tempo para finalizar a troca pode variar de acordo com a região de coleta e entrega.
Produto Indisponível:
Se o produto solicitado não estiver mais disponível em estoque, o cliente receberá um crédito em forma de cupom de desconto para utilizar em uma nova compra.
Importante:
- Conserve as embalagens de transporte para proteger o produto durante a devolução.
- Para pedidos entregues pelos Correios, será emitida uma autorização de postagem. Para pedidos entregues por transportadoras, será agendada uma coleta no mesmo endereço de entrega.
DEVOLUÇÕES
O cliente pode optar pela devolução do produto e o reembolso do valor pago, ou pela troca por outro item disponível em estoque.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: embalagem original, com manual e acessórios, e sem sinais de mau uso.
- Após o retorno ao estoque, o produto será analisado pela nossa equipe. O prazo para conclusão dessa análise é de até 4 dias úteis.
- Caso o produto não atenda às condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Prazo para Solicitação:
- O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
Reembolso:
- Após aprovação da devolução, o valor será estornado de acordo com a forma de pagamento ou convertido em crédito para futuras compras, conforme preferência do cliente.
AVARIAS
É fundamental verificar a condição da embalagem e do produto no ato do recebimento.
Em Caso de Avaria na Entrega:
- Transportadora: Se a entrega for realizada por transportadora, inspecione o pacote na presença do entregador. Caso identifique danos, recuse o recebimento e registre uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
- Correios: Se a avaria não for aparente, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e fotos que comprovem o problema.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:
- No ato da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
- Caso perceba a discrepância após a entrega, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos.
E-mail para Solicitação e Atendimento:
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra!
